Na Protático, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é detalhada e transparente, sempre em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Aqui, explicamos minuciosamente como funcionam os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online. A leitura atenta destas diretrizes é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e justa para ambas as partes.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Antes de iniciar um processo de troca ou devolução, certifique-se de que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• O pedido de troca ou devolução deve ser realizado no prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
• O produto deve estar em perfeitas condições, ou seja, sem sinais de uso ou danos causados por mau manuseio. É essencial que o item esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e, preferencialmente, em sua embalagem original.
• Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias corridos, também a partir da data de recebimento, conforme previsto na legislação.
• Caso o defeito tenha sido causado por uso inadequado ou qualquer tipo de dano acidental (queda, contato com água, entre outros), o produto não será passível de troca ou devolução.

2. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

2.1 Como Solicitar

Para formalizar o pedido de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Protático através do e-mail suporte@protatico.com.br ou pelo chat no site, fornecendo as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (troca por defeito, arrependimento, erro no pedido, etc.);
• Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito ou avaria no transporte).

Nosso atendimento responderá em até 3 (três) dias úteis, fornecendo orientações sobre o envio do produto.

2.2 Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá encaminhar o produto para o endereço indicado por nossa equipe. As orientações para o envio serão detalhadas no e-mail de resposta.

• Frete custeado pela Protático: Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou erro no envio, o custo de retorno do produto será inteiramente arcado pela nossa empresa.
• Frete custeado pelo cliente: No caso de trocas por tamanho, cor, ou arrependimento de compra, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio.

3. Trocas

3.1 Troca por Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, a solicitação de troca pode ser feita no prazo de 30 (trinta) dias corridos. A análise do produto devolvido será realizada por nossa equipe técnica, que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Após a constatação do defeito, o envio do novo produto será feito sem qualquer custo adicional dentro de até 10 (dez) dias úteis.

Se não for identificado qualquer defeito, e o produto apresentar sinais de uso inadequado, o item será devolvido ao cliente, sem direito à substituição, e os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

3.2 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente pode solicitar a troca de um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Vale destacar que essa troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente pode optar por um vale-compra ou pelo reembolso do valor, conforme especificado na seção de reembolsos.

Em caso de troca por preferência de cor, tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente.

4. Devoluções

4.1 Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para a devolução ser aceita, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso;
• Esteja com todos os acessórios, manuais e, preferencialmente, na embalagem original.

Após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor pago pelo cliente será restituído integralmente, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

4.2 Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, o cliente poderá optar pela devolução com reembolso integral ou pela troca do item. A Protático se reserva o direito de realizar uma análise técnica do produto para verificar a procedência do defeito, e o prazo dessa análise pode ser de até 7 (sete) dias úteis.

5. Exceções e Restrições

Existem algumas exceções em nossa política de trocas e devoluções, as quais o cliente deve estar ciente:

• Produtos em promoção ou saldo: Produtos adquiridos em promoção ou liquidações estão sujeitos à troca ou devolução, porém, em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado com o valor efetivamente pago, ou seja, o valor com desconto aplicado. Para trocas, a disponibilidade de estoque será verificada, e caso não seja possível a substituição, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso.
• Produtos personalizados ou sob encomenda: Itens feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
• Produtos de higiene pessoal e uso íntimo: Devido a questões sanitárias e de saúde, produtos de higiene ou uso pessoal, como roupas íntimas, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto se apresentarem defeito.
• Produtos danificados por mau uso: Caso o produto apresente sinais de danos ocasionados pelo uso inadequado ou desrespeito às instruções de cuidado fornecidas no manual, não será possível realizar trocas ou devoluções.

6. Reembolsos

O processo de reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento original da compra:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente no cartão, podendo o valor ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Contato e Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail suporte@protatico.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX. Nossa equipe estará pronta para ajudar da melhor forma possível.