Na Protático, respeitamos e protegemos a privacidade de todos os nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais em nossa plataforma. Estamos comprometidos com a transparência no tratamento de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

Solicitamos que leia cuidadosamente este documento para entender como seus dados são tratados e seus direitos em relação a essas informações. Nosso objetivo é garantir a segurança e confidencialidade dos dados pessoais, promovendo uma experiência de compra confiável e personalizada.

1. Informações Coletadas

Durante sua navegação e compra em nosso site, coletamos diferentes tipos de informações, que podem ser classificadas da seguinte forma:

1.1 Informações Fornecidas Voluntariamente

Ao se cadastrar, realizar uma compra ou entrar em contato com o nosso suporte, você nos fornece voluntariamente certos dados pessoais, como:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço de entrega;
• CPF/CNPJ (para emissão de nota fiscal);
• Dados de pagamento (como número do cartão de crédito, que é processado de forma segura por terceiros).

Essas informações são necessárias para viabilizar o processamento de pedidos, entregas e suporte, além de melhorar sua experiência no site.

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você acessa o site da Protático, certas informações são coletadas automaticamente por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento:

• Endereço IP;
• Dados de localização aproximada;
• Dados sobre o dispositivo (modelo, sistema operacional, navegador);
• Páginas acessadas e tempo de navegação no site;
• Histórico de compras e interações.

Essas informações nos ajudam a entender o comportamento de navegação e a personalizar sua experiência com base em suas preferências.

1.3 Informações de Terceiros

Podemos coletar dados adicionais a partir de fontes públicas e parceiros de negócios, incluindo redes sociais, para enriquecer nossos registros e oferecer uma experiência mais direcionada, respeitando sempre as permissões e políticas das plataformas envolvidas.

2. Uso das Informações

A Protático utiliza as informações coletadas para diversas finalidades, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência e assegurar o bom funcionamento dos nossos serviços. Os principais usos são:

2.1 Processamento de Pedidos e Entregas

Utilizamos seus dados para processar compras, emitir notas fiscais, garantir o envio correto dos produtos, e notificá-lo sobre o status do pedido e eventuais problemas com a entrega.

2.2 Personalização de Experiência

Com base no seu comportamento de navegação e histórico de compras, conseguimos sugerir produtos de interesse, criar promoções personalizadas e adaptar o conteúdo do site às suas preferências.

2.3 Comunicação com o Cliente

Seus dados de contato, como e-mail e telefone, são utilizados para enviar atualizações sobre o pedido, responder a dúvidas ou solicitações e, com seu consentimento, enviar newsletters e materiais promocionais.

2.4 Melhoria de Serviços e Segurança

A análise dos dados de navegação e comportamento ajuda a aprimorar o desempenho do site, corrigir eventuais falhas e melhorar a usabilidade. Além disso, os dados são usados para garantir a segurança da sua conta e prevenir fraudes.

2.5 Obrigações Legais

Se necessário, poderemos utilizar suas informações para cumprir obrigações legais e regulatórias, como no caso de emissão de notas fiscais ou atendimentos a solicitações de órgãos governamentais.

3. Compartilhamento de Informações

A Protático preza pela confidencialidade de suas informações e só as compartilha com terceiros em circunstâncias limitadas, conforme descrito abaixo:

3.1 Parceiros e Fornecedores de Serviços

Para garantir a realização de suas compras e a entrega dos produtos, algumas informações podem ser compartilhadas com parceiros, como:

• Empresas de logística para a entrega dos produtos;
• Operadoras de pagamento e instituições financeiras para processar as transações;
• Parceiros de marketing que nos auxiliam em campanhas e análise de comportamento.

Esses parceiros têm acesso limitado aos seus dados apenas para cumprir suas funções, sendo obrigados a manter a confidencialidade e não utilizar suas informações para outros fins.

3.2 Autoridades Legais

Se solicitado por autoridades competentes e em conformidade com a legislação vigente, poderemos compartilhar informações pessoais para cumprimento de obrigações legais, como processos judiciais, investigações ou auditorias.

3.3 Transferência Internacional de Dados

Em casos específicos, alguns de nossos parceiros podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, asseguramos que as informações transferidas internacionalmente sejam tratadas com o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD, utilizando contratos e cláusulas de confidencialidade adequados.

4. Segurança das Informações

A segurança dos seus dados é prioridade para a Protático. Utilizamos diversas medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer tipo de uso indevido. Entre essas medidas, destacamos:

• Criptografia de dados sensíveis, como os de pagamento, que são protegidos durante a transmissão por meio de tecnologias como o SSL (Secure Socket Layer).
• Controle de acesso restrito aos dados, garantindo que apenas colaboradores autorizados e devidamente treinados tenham acesso às informações pessoais.
• Monitoramento constante de vulnerabilidades e atualizações regulares dos sistemas de segurança para proteger a integridade dos dados armazenados.

5. Armazenamento de Dados

As informações coletadas serão armazenadas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias. Após o término desse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, de forma a garantir que não possam ser usados para identificar o cliente.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você, como titular de dados pessoais, tem diversos direitos sobre as informações que coletamos. Esses direitos podem ser exercidos a qualquer momento, mediante solicitação. São eles:

• Direito de acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que possuímos;
• Direito de retificação: Corrigir informações incorretas ou desatualizadas;
• Direito de exclusão: Solicitar a remoção de dados desnecessários ou em desacordo com a lei;
• Direito de oposição: Opor-se ao tratamento de dados para determinadas finalidades, como marketing direto;
• Direito de portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviços, mediante regulamentação da ANPD;
• Direito de revogação do consentimento: Caso o tratamento dos dados seja baseado em seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail suporte@protatico.com.br.

7. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador para melhorar sua experiência de navegação. Na Protático, utilizamos cookies para diferentes finalidades:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site, como manter você logado em sua conta.
• Cookies de performance: Coletam dados anônimos sobre como os visitantes utilizam o site, ajudando-nos a melhorar a navegação e desempenho.
• Cookies de marketing: Usados para oferecer anúncios personalizados com base nos seus interesses e preferências.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador, incluindo a exclusão ou bloqueio de determinados cookies. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode impactar a experiência e algumas funcionalidades do site.

8. Alterações na Política de Privacidade

A Protático se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a fim de garantir conformidade com a legislação ou para incluir melhorias em nossos processos de tratamento de dados. Sempre que houver alterações significativas, notificaremos nossos clientes por meio do site ou por e-mail.

Recomendamos que revise esta política periodicamente para se manter atualizado sobre como suas informações estão sendo tratadas.

9. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou precise de mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco através do e-mail suporte@protatico.com.br.