Na Protático, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra ágil e segura, garantindo que seus produtos cheguem até você com eficiência e dentro do prazo estimado. Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições e procedimentos relacionados ao envio de pedidos realizados em nosso site https://protatico.com.br. Recomendamos que leia atentamente as informações abaixo para compreender como funcionam os nossos serviços de entrega.

1. Área de Cobertura

Atendemos a clientes em todo o território nacional, com entregas realizadas em zonas urbanas e rurais. No entanto, determinadas localidades podem estar sujeitas a prazos de entrega mais extensos, dependendo da região ou acessibilidade.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega de sua compra pode variar de acordo com a sua localização, a forma de envio selecionada e a disponibilidade do produto. O tempo estimado de entrega será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

2.1 Confirmação de Pagamento

A confirmação do pagamento é um pré-requisito para o início do processamento e envio do pedido. O tempo de confirmação pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido:

  • Cartão de crédito: Confirmação imediata ou em até 24 horas.
  • Boleto bancário: Confirmação em até 2 dias úteis após o pagamento.
  • Pix: Confirmação quase imediata, geralmente em até 1 hora.

Após a confirmação, o pedido será separado, embalado e enviado, e o prazo de entrega passará a ser contado a partir desse momento.

2.2 Tempo Estimado de Entrega

Os prazos de entrega podem variar conforme a região do cliente e o método de envio escolhido. A Protático trabalha com diferentes modalidades de frete, como:

  • Frete Expresso: Entregas em prazos mais curtos, ideal para quem deseja receber o produto rapidamente.
  • Frete Econômico: Modalidade de custo mais acessível, com prazos mais longos.

Os prazos típicos de entrega são:

  • Regiões metropolitanas: Entre 3 a 7 dias úteis.
  • Capitais e grandes centros: Entre 5 a 10 dias úteis.
  • Interior e áreas remotas: Entre 7 a 20 dias úteis, dependendo do acesso à localidade.

3. Formas de Envio e Transportadoras

A Protático utiliza transportadoras parceiras de confiança e também os serviços dos Correios para realizar as entregas em todo o Brasil. A escolha da transportadora é feita com base na localidade e no tipo de envio selecionado no momento da compra, sempre buscando oferecer a melhor relação entre prazo de entrega e custo de frete.

3.1 Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe o status da entrega diretamente no site da transportadora ou no nosso portal de atendimento ao cliente. Dessa forma, você poderá monitorar cada etapa até a chegada do seu produto.

4. Frete: Cálculo e Condições

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:

  • Peso e dimensões do produto;
  • Distância entre o local de envio (nosso centro de distribuição) e o endereço de entrega;
  • Modalidade de envio escolhida (expresso ou econômico).

O valor final será informado antes da conclusão do pedido, de modo que o cliente possa avaliar as opções de entrega e escolher a que melhor lhe atende.

4.1 Promoções de Frete Grátis

A Protático pode, ocasionalmente, oferecer frete grátis em promoções específicas, conforme regras definidas em cada campanha. Essas promoções podem estar limitadas a determinados produtos, regiões ou valores mínimos de compra, e as condições estarão claramente especificadas nas páginas dos produtos e no carrinho de compras.

5. Condições de Entrega

É importante que o cliente forneça um endereço correto e completo no momento da compra, para garantir o sucesso da entrega. Certifique-se de que o endereço inclua CEP, número do imóvel, complemento (se necessário) e outras referências que facilitem a localização.

5.1 Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato com o cliente para reorganizar o envio, sendo que poderá haver cobrança de um novo frete.

5.2 Recusa de Recebimento

Recomendamos que o cliente ou o responsável pelo recebimento da encomenda verifique, no momento da entrega, se a embalagem está intacta e em boas condições. Caso a embalagem apresente sinais de violação, danos ou avarias, o cliente pode recusar o recebimento e comunicar nossa equipe de atendimento imediatamente, para que possamos providenciar a solução adequada.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço fornecido pelo cliente esteja incorreto ou incompleto, resultando na impossibilidade de entrega, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato com o cliente para solicitar um endereço correto. O reenvio do produto poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

7. Alterações no Pedido

Antes da confirmação do pagamento, o cliente pode solicitar alterações no endereço de entrega ou na modalidade de envio diretamente em sua conta no site ou por meio do nosso SAC. Após a confirmação do pagamento, as alterações dependerão da etapa em que o pedido se encontra e poderão não ser possíveis.

8. Exceções e Restrições

8.1 Áreas de Risco ou de Difícil Acesso

Algumas localidades podem ser classificadas pelas transportadoras como áreas de risco ou de difícil acesso. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser maior, ou a transportadora pode solicitar que o cliente retire o produto em um ponto de retirada. Em tais situações, nossa equipe entrará em contato previamente para informar sobre as condições especiais.

8.2 Entregas Internacionais

Atualmente, a Protático não realiza entregas fora do Brasil. Todos os pedidos devem ser enviados para endereços dentro do território nacional.

9. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos, fatores externos podem causar atrasos. Entre os principais fatores que podem afetar o prazo de entrega estão:

  • Condições climáticas adversas;
  • Greves ou paralisações de serviços;
  • Feriados prolongados;
  • Demandas sazonais (como Black Friday ou Natal);
  • Imprevistos na logística da transportadora.

Em casos de atrasos, nossa equipe de suporte estará à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer soluções adequadas.

10. Produtos Não Entregues

Caso o produto não seja entregue dentro do prazo previsto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Protático para que possamos rastrear o pedido junto à transportadora e adotar as providências necessárias. Se for constatado que o produto foi extraviado, o cliente poderá optar pelo reenvio do item (caso esteja disponível em estoque) ou pelo reembolso integral do valor pago.

11. Trocas e Devoluções de Produtos

Nossa política de Trocas e Devoluções está descrita em detalhes em uma seção específica do site e também é parte integrante desta política de entrega. Caso o cliente precise devolver um produto por arrependimento ou defeito, deverá seguir as orientações descritas nessa política. No caso de devolução de produtos, os custos de envio podem ser arcados pelo cliente ou pela Protático, conforme as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.

12. Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre a Política de Entrega e Frete, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail suporte@protatico.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.

Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Protático – Cuidamos da sua entrega com responsabilidade e eficiência.