Na Protático, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra satisfatória e segura. Sabemos que, em algumas situações, pode haver a necessidade de solicitar o reembolso de uma compra, e por isso desenvolvemos uma política clara e detalhada para orientar nossos clientes sobre este processo. Nosso compromisso é seguir as melhores práticas do comércio eletrônico, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, apresentamos as condições e procedimentos relacionados à nossa política de reembolso. Pedimos que leia atentamente para garantir que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficaz e rápida.

1. Condições Gerais para Solicitação de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Devolução por arrependimento: Quando o cliente desiste da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito de fabricação: Quando o cliente recebe um produto com defeito e opta por não realizar a troca, solicitando o reembolso.
• Avarias no transporte: Quando o produto é danificado durante o processo de entrega e o cliente decide pela devolução com reembolso em vez da troca.
• Erro no envio: Quando o cliente recebe um produto diferente do adquirido e prefere o reembolso ao invés de uma troca.

2. Prazos e Formas de Reembolso

O processo de reembolso será conduzido de acordo com a forma de pagamento original utilizada no momento da compra. Abaixo, detalhamos os prazos e procedimentos para cada modalidade:

2.1 Pagamentos com Cartão de Crédito

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado junto à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja creditado ao cliente dependerá do ciclo de faturamento do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Após a aprovação do reembolso pela Protático, o estorno será processado dentro de 7 (sete) dias úteis. No entanto, o prazo final pode variar de acordo com a operadora do cartão.
• Em alguns casos, o valor pode aparecer em forma de crédito na fatura, ao invés de desconto, dependendo da política da administradora do cartão.

2.2 Pagamentos via Boleto Bancário

• Para compras feitas com boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
• O cliente deverá fornecer seus dados bancários (nome completo, CPF, banco, número da agência e conta) para que o depósito possa ser efetuado.
• O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação dos dados e aprovação da devolução do produto.

2.3 Pagamentos via Pix

• Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será feito diretamente na chave Pix fornecida pelo cliente, preferencialmente a mesma utilizada na transação inicial.
• O prazo para devolução do valor, após a aprovação do reembolso, é de até 7 (sete) dias úteis.

3. Processamento do Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução do produto. Para que o processo ocorra de maneira eficiente, é fundamental que as condições abaixo sejam respeitadas:

• O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, etiquetas, e, se possível, em sua embalagem original.
• O item será submetido a uma avaliação técnica em nosso centro de distribuição, que pode levar até 7 (sete) dias úteis para confirmação de que está em conformidade com as condições de devolução.
• Em casos de devolução por arrependimento ou erro no pedido, os custos de envio do produto para devolução podem ser de responsabilidade do cliente, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

4. Itens com Defeito ou Avaria

Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá optar entre a troca do item ou o reembolso integral do valor pago. Nesses casos, a Protático arcará com todos os custos de envio do produto devolvido e o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento original.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso indevido ou por manuseio inadequado, o reembolso não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.

5. Produtos em Promoção ou Saldo

Para produtos adquiridos em promoções ou liquidações, o reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago pelo cliente, ou seja, o valor com o desconto aplicado. Em caso de devolução ou troca, não será possível solicitar o reembolso do valor integral do produto fora do período promocional.

Produtos em promoção ou saldo seguem as mesmas regras de devolução e reembolso, desde que as condições gerais (produto em perfeito estado, dentro do prazo estipulado) sejam respeitadas.

6. Vale-Compra como Alternativa ao Reembolso

Em determinadas situações, o cliente poderá optar por um vale-compra ao invés do reembolso do valor pago. Este vale poderá ser utilizado em futuras compras no site Protático e terá validade de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão. O vale-compra será gerado no valor total pago pelo cliente no pedido original, incluindo o frete.

Se o cliente optar pelo vale-compra, este será emitido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Caso o valor do novo pedido seja inferior ao vale-compra, o saldo restante ficará disponível para futuras compras, respeitando o prazo de validade.

7. Exceções e Restrições

Em alguns casos específicos, o reembolso não poderá ser processado. Os itens abaixo estão sujeitos a restrições:

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, de acordo com as especificações do cliente, não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos de higiene pessoal e itens de uso íntimo, por razões sanitárias, não poderão ser devolvidos ou reembolsados, exceto em casos de defeito ou avaria.
• Produtos danificados por uso inadequado ou fora das orientações de cuidado fornecidas pelo fabricante não serão passíveis de reembolso.

8. Procedimentos para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá seguir as etapas descritas abaixo:

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail suporte@protatico.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie o produto: Após a autorização, será fornecido o endereço para onde o item deve ser enviado. É essencial que o produto esteja em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original.
3. Aguarde a avaliação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação técnica para verificar as condições do item devolvido.
4. Receba a confirmação: O cliente será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
5. Processamento do reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, seguindo os prazos detalhados acima.

9. Contato para Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre nossa política de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato conosco através do e-mail suporte@protatico.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX. Estamos prontos para auxiliá-lo da melhor forma possível.